「運送会社」の事務

丸岡 弘典さん
25歳
愛媛県松山市
3年目
パーソナルデータ
「運送会社」の事務

企業データ
社名 四国西濃運輸株式会社 松山支店
事業内容 貨物自動車運送事業、貨物利用運送事業など
http://www.seino.co.jp/sikoku/

わたしの『お仕事』

法人のお客様からかかってくる電話の内容をドライバーに速やかに伝え
お客様が希望する日時・場所に間違いなく荷物を届けるサポートをしています

私の仕事は、お客様からの電話対応が中心で、配達日時の問い合わせにお応えしたり、
何か変更事項があればドライバーに連絡・指示をしたりすることです。
現場に行って荷物を触ることも多く、緊急の場合には実際に荷物を配送することもあったりと、
一般的に想像する事務職とはちょっと違いがありますね。松山支店は法人のお客さまが多く、
お届けする時間や集荷の時間にはかなりシビアです。
配達担当者の伝票を追跡調査して、何かありそうなときにはお客さまに事前に案内し、
より信頼されるサービスが提供できるよう努力をしています。

わたしの『お仕事』

単なる電話の応対だけでなく、お客さまの困っていることを解決できる
自分の提案で喜んでいただけることで誇らしい気持ちになれる

通常の方法ではお客さまが希望される日時と場所に荷物をお届けできない場合もあります。
そんな時、配送ルートや手段を考えて、少しでもお客さまの希望に近づけるプランを提案し、
喜んでいただいた時にはとてもうれしく思います。
最初は自分が担当している出荷業務のことで手一杯でしたが、配達業務のことでも、
お客さま対応ができるようになったこと、クレーム処理もできるようになったことなど、
自分が成長してきたなと感じられることも増えてきました。
お取り引きの多いお客さまからは、1日に何度も電話がかかってくることもありますが、
どんなに忙しいときでも、落ち着いて丁寧な対応を常に心がけています。

わたしの『お仕事』

私の今日のスケジュール
7:30
出社
7:40
朝礼
8:00
前日の商品の追跡(300〜400件!)
電話応対、来客対応、送り状の住所の確認
12:00
今日納品する商品の検品作業
13:00
電話応対、来客対応、送り状の住所の確認
17:00
お客さまから依頼のあった配達伝票の作成・出力
17:30
長距離配送の積み込み確認
19:00
退社



こんな人にオススメ!

明るく感じのいい話し方ができる人

電話対応の件数が多く、電話をかけてこられるお客様も千差万別。にこやかにお話してくださるお客様ばかりでもないし、ときにはクレームの電話もあります。顔の見えない電話対応だからこそ、明るく感じのいい話し方ができる人がいいですね。どんなにたくさん電話がかかってきても平常心で対応できる忍耐力があるということも大事かもしれません。

こんな人にオススメ!

業務のオモテ・ウラ

法人契約のお客さまがほとんどですので、様々な業種のお客さまとお話させていただいたり、荷物をお預かりしています。そんな状況から各業界の動向や内情を、知ることができるのは面白いですね。あと、入社してから気付いたのですが、日本の地理に詳しいと便利です。お客さまに配送手段を提案するときや記入不備のある伝票を訂正するときにとっても役に立ちますよ。

ベテランに聞いた「事務」とは?

西山 宗裕さん9年目

我々の仕事はドライバーの手助けです。全員が協力して業務をこなしていく中で、
より円滑に業務が進むようにしていくことが仕事です。
そういう意味で、遅配や荷物の破損などの問題点があればみんなで共有して、
改善する働きかけをするのも我々の務めですね。
仕事ですから厳しいことを言われることもありますが、一つひとつ上司や先輩、
同僚などに相談し解決していく姿勢が大切です。先輩たちのいいところは真似して欲しいし、
いろんな経験を積んでいって欲しいと思っています。

新人に聞いた「事務」とは?

河野 順平さん2年目

実際に仕事を始めると、最初の頃はかかってくる電話本数の多さに慌ててしまうこともありましたが、
今では慣れてきて慌てることも少なくなりました。
ドライバーさんとのやりとりも最初は怖いイメージがありましたが、実際にはみんないい方ばかりで、
プライベートの時間にも一緒にごはんを食べたり遊びに行ったりしています。
繁忙期に電話を取ると、お客様への気遣いが上手くできなかったり、
問い合わせに対する回答をお待たせしてしまうことが稀にありますので、よりスムーズに仕事をこなしていけるようにがんばっていきたいと思います。

動画でチェック!

「運送会社」の事務ってこんな仕事

1 事務職とはいえ、お客さまの対応がメインの仕事
2 スムーズかつ正確な対応が必要な仕事
3 忙しいときも平常心を保つことが大切な仕事
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