旅客サービス業務
友達や同期と旅行に行くことでリフレッシュしています！パワースポット巡りが好きなので四国八十八か所巡りや御朱印集めを楽しんでいます。
地元愛媛で働きたいと思ったことと四国唯一のANAグループに魅力を感じたからです。
常に学ぶ姿勢と感謝の心
先輩はこんなタイプ
- 現実的タイプ
- 75%
- 研究的タイプ
- 75%
- 芸術的タイプ
- 50%
- 社会的タイプ
- 100%
- 企業的タイプ
- 50%
- 慣習的タイプ
- 75%
先輩インタビュー
Q1この会社を選んだ理由を詳しく教えてください。
幼いころから航空業界に興味を持っていました。
その中でもよくANAを利用しており、空港に訪れる機会が多くグランドスタッフとして働かれている方に憧れを持つようになりました。
就職活動をする中で地元に少しでも貢献したいという気持ちが強くなり、ANAエアサービス松山にご縁をいただきました。
Q2現在のあなたの業務内容を詳しく教えてください。
主に空港カウンターでお客様の搭乗手続きや航空券の発券、手荷物受託、お客様がスムーズにご搭乗いただけるような搭乗口での改札業務や案内などを行っております。最近は外国籍のお客様も多いので国際線乗り継ぎのある方の手続きもしております。
様々なお客様がいらっしゃる中でお手伝いが必要なお客様（車椅子ご利用の方・お子様一人旅の方）など、一人ひとりの気持ちに寄り添った接客をしております。
Q3これまでのキャリアについて詳しく教えてください。
入社7年目になりますが旅客サービス課で業務を行っております。
グランドスタッフには社内資格がいくつもあり、資格取得することで業務を行うことができます。私は現在、国内線ではカウンター責任者の資格を取得し、カウンター全体のスムーズなオペレーションのために現場で対応しています。定刻出発を堅持しながらチーム全体で安全に一便一便出発できるように奮闘しています。
また、エバー航空とエアプサンといった海外の航空会社のグランドスタッフ業務も担っており、様々なお客様との会話を楽しんで業務を行っています。
Q4仕事のやりがいや達成感を感じる瞬間はどんな時ですか？
搭乗業務で満席便を定刻に出発できた際はとてもやりがいを感じます。航空機はチームで動かないと飛ばすことができません。仲間同士で密にコミュニケーションを取り、情報共有を行うことで安全に航空機を出発させることができています。
また、英語を話すことが好きなので外国籍のお客様と英語でコミュニケーションを取り、スムーズに搭乗手続きができた際に達成感を感じます。この仕事はいろいろな方と関われるところがとても魅力的な点だと思います！
Q5今後、仕事での目標や挑戦したいことはありますか？
まずは最近取得したカウンター責任者業務の精度をさらに高めつつ、チーム全体の業務が滞りなく進むように視野を広く持って行動していきたいです。
航空機の遅延や欠航などでイレギュラーが起こった際でも臨機応変かつ迅速に対応できるよう、専門性を高めて貢献していきたいです。
Q6「この会社のここが好き」というところを具体的に教えてください。
”人のあたたかさ”です。
私たちの会社は一つのエリアに様々な部署が一体となっている「ワンフロア」で業務を行っています。そのため他の部署の方との距離が近く、コミュニケーションが取りやすい環境です。
私が所属している部署でもアットホームな環境で仕事を行っており、疑問点や課題点を相談でき風通しがいいと感じます。
1日のスケジュール
早番
出勤
東京(羽田)行き
ゲート業務
大阪(伊丹)行き
ゲート業務
東京(羽田)行き
ゲート業務
休憩
カウンター業務
早番
退勤
遅番
出勤
手荷物受託業務
休憩
カウンター業務
東京(羽田)行き
ゲート業務
最終便到着業務
遅番
退勤
