窓口対応、お客様営業
ドラマ鑑賞
地域に根差したまちづくり事業に魅力を感じた
人との繋がりを大切にする
先輩はこんなタイプ
- 現実的タイプ
- 50%
- 研究的タイプ
- 100%
- 芸術的タイプ
- 25%
- 社会的タイプ
- 75%
- 企業的タイプ
- 75%
- 慣習的タイプ
- 75%
先輩インタビュー
Q1この会社を選んだ理由を詳しく教えてください。
私の就職活動の軸は「地域に貢献できる仕事をすること」でした。
そんな中、テレビ・インターネットサービス等の情報通信インフラの提供や地域のお祭りや学校行事の撮影・放送など地域と密接に関わりながら、地域と一緒により良いまちづくりに取り組んでいる当社に魅力を感じ、地域の方と関わりながら、自分に出来る地域貢献の形を見つけることが出来るかもしれないと思い入社を決めました。
Q2現在のあなたの業務内容を詳しく教えてください。
店舗に来店されるお客様の窓口対応と、テレビやインターネットの新規加入を検討されているお客様への訪問営業を中心に担当しています。
窓口には、新規サービスの契約を希望されるお客様だけでなく、テレビやインターネットを利用するための機器の不具合や、操作方法が分からないなど、様々なご相談でお客様が来店されます。お客様ひとりひとりの来店理由やお困りごとをしっかりとヒアリングし、お客様の問題を解決することで、快適にサービスを利用していただけるように努めています。
訪問営業では、サービス内容やサービス提供に伴う工事方法などを案内しています。また、工事業者向けの工事資料の作成や工事の立ち合いまで行い、お申込みからサービス提供開始まで一貫して対応しています。
窓口は、お客様がハートネットワークに問合せをする際に、最初に接する場所です。だからこそ「会社の顔」であることを意識し、安心して頼っていただけるよう、日々の業務に取り組んでいます。
Q3これまでのキャリアについて詳しく教えてください。
2022年 4月入社
2022年10月 まちづくり事業局地域経営課 配属
（イベントの運営事業や、企業情報紹介冊子の作成、番組広告営業）
2024年10月 お客様サービス局コールセンター・窓口課 配属
（窓口対応、新規契約検討中のお客様宅へ営業）
・今日は釣り吉 出演
Q4仕事のやりがいや達成感を感じる瞬間はどんな時ですか？
窓口課の仕事は、お客様対応の他にも社内の関係者や工事業者との調整も含まれます。特に新築や集合住宅へのテレビ・インターネット設備導入工事では、他社の工事の進捗状況確認や工事時期調整のため、社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めています。
大規模な集合住宅でスムーズに工事の手配を進めることができたときに達成感を感じました。また、お客様のお困りごとを解決できたときにお客様からの「ありがとう」の言葉にやりがいを感じています。
Q5今後、仕事での目標や挑戦したいことはありますか？
入社5年目になり、任せてもらえる仕事が増え、後輩や窓口のスタッフさんから相談される機会も多くなりました。自分で考えるだけでなく、誰かと一緒に考える機会も増えました。しかし、自分に余裕がなくなると「今は話しかけないで」という雰囲気が出てしまうことも・・・どんな時でも「困ったことがある時は相談しよう」と思ってもらえる存在になりたいです。そのためにもさらに知識を身に着けていきたいです。
Q6「この会社のここが好き」というところを具体的に教えてください。
1週間に1度の取材当番で地域の行事やイベントの撮影・編集を行ったり、秋祭りの中継に行ったり、イベントスタッフを担当したりと、部署の垣根を超えて様々な業務に携わることが出来ます。
現在はお客様対応を行う窓口課に所属していますが、商業施設が主催するイベントの運営業務にも携わりました。
普段の業務だけではなく、自分が「やってみたい！」と思ったことに挑戦でき、新しい経験を積める環境があるところが、この会社の好きなところです。
1日のスケジュール
出社、スケジュール確認、メール確認
新規契約検討中のお客様宅へ営業訪問
訪問記録・工事資料の作成
お昼休憩
店舗での窓口対応
工事日程の電話連絡
メール確認、翌日の訪問準備
退社
