「携帯ショップ」の販売職

宇都宮唯さん

26歳

愛媛県

4年目

企業データ

社名	株式会社モバイルコム
事業内容	移動体通信事業（携帯電話販売店運営）
http://www.mobilecom.co.jp

わたしの『お仕事』

お店全体を把握しながら、お客様に満足していただけるオペレーション管理と、
お客様のご利用シーンに合わせたご提案を重視して応対をしています。

お客さまに対して、スマートフォンやタブレットなどの新製品を
デモンストレーションしたり、サービスのご提案を行う、接客と販売の仕事をしています。
次々と新製品やサービスが出てくるので、お客様に知ってもらい、その商品やサービスを
生活の中でより便利に、安心して快適にお使いいただけるようサポートしています。
購入後の故障や使い方について、出来る限りサポートを行うことも大切な仕事の一つです。

また、フロアスタッフとして、待ち時間を少しでも減らすため、
手続きを前倒しできる事から少しずつ進めていきます。
複数のお客様を接客することで、待たせてしまう方を少しでも減らすための工夫です。
フロアでの接客で気を付けていることは、全てのお客様に気を配り、
満足していただけるよう、店舗全体を見て接客すること。
目の前のお客様だけでなく、続いて来店されるお客様のことも考え、
全体の動きと時間配分も考えて仕事をしています。

プロとしての自分の提案がお客さまに認められ
直接感謝の言葉を聞けたときにはすごくうれしく思います

お客さまは私のことを携帯電話のプロと思っていただいて、いろいろ質問してくださるので、
プロとしてそれに応えなければなりません。そのため普段から勉強は欠かせません。
次々と新しいことが出てくるので理解して覚えていくのが大変ですが、
自分が提案したことで製品を便利に使って喜んでもらったり、リピーターになっていただけたりと、
お客さまとのつながりを感じられることをとても嬉しく思っています。
先日も私が講師役をしているスマートフォン教室にインターネット初体験の方が
「孫とメールをしたい」と来られましたが、講座が終わってから何度も質問に来てくれたり、
「ここまでできるようになった」と感謝の言葉をいただけたりしたことは、
自分にとってすごくやりがいを感じた出来事でした。

8:40 出社 8:45 役職者ミーティング店舗内・外のチェック 9:00 清掃 9:20 朝礼 9:40 オープン準備 10:00 ショップ開店　お客様の応対　（お客様のご案内とオペレーション管理、　　サービス・商品のご提案など） 12:00 接客の合間をみて45分間の昼休憩（休憩室でお弁当） 12:45 お客さまの応対（プラン変更への対応や、新製品の案内など）夕方、接客の合間を見て15分休憩 19:00 ショップ閉店　残務処理片付け 20:00 退社　※出社・退社の時間は当日の予定等により変わります。	こんな人にオススメ！お客さまの喜びを自分の幸せと感じられる人にオススメ！いろいろと新しい製品やサービスが次々と登場する業界なので、新しい物が好きだったり、人と関わることが好き、人に喜んでもらうことが好きな人に向いていると思います。機械が得意かどうかはあまり関係ないですね。私も実は、機械が苦手なタイプですが、商品の知識やわからないところは、先輩に聞きながら今までやってきました。カウンターでの仕事全般は１年目でできるようになりましたが、お客さまのニーズに合わせた提案や、もっと深いことを理解して接客できるようになったのは3年目くらいからです。
業務のオモテ・ウラ知識をたくさん覚えなければいけないとわかってはいましたが、ここまで製品やサービスが移り変わったり、手続き関係の処理が変更になるのは、自分の予想を超えていました。お店で定期的な勉強会を開いたり、わからないことを朝礼や終礼で共有し、解決することで少しずつ覚えてきました。PCのオンラインシステムや電話での代理店サポート、各種営業ツールなども充実しているので、それらを利用することでずいぶん助けられています。