急成長の陰で社員育成に課題

ウォンズはパソコン教室、ホームページ制作会社として1998年に創業された。2004年にコールセンター事業に進出。2008年には東京を拠点に全国的なブロードバンドサービス事業を手掛ける株式会社ドゥーイングと提携。現在では地方に本社を構えながら、質の高いサービスが評価され、全国有数のIT系コールセンターとして急成長を遂げている。しかし、その陰で社内教育に大きな課題があった。3年半前、規模拡大のために新卒を大量採用したが「全社員の30％を占める一大勢力となり、育成には苦労した」と当時を振り返る。

マネジメントのプロを獲得して若手育成

「社員の成長こそ社の成長」と考える二宮社長。そこで、他社で活躍していたマネジメントのプロをキャリア採用。研修をはじめとした育成システムを構築した。また、一方で社員全員に平等なキャリアアップチャンスを与えるため評価制度の充実も図る。人事考課では個人の能力を数値化。貢献度に応じて昇給・昇進するシステムを構築した。特別コミッションやプロジェクト手当も支給。年に1度『WONS AWARD』を開催し、成績優秀者には、賞金・商品を贈呈するなど、社員のモチベーションアップも図っている。
企業間インターンシップにも積極的だ。幹部候補生の育成を目指すとともに、他社の空気に触れることで刺激を受け、社員が学んだことを積極的に社内に取り入れた。また、社長も定期的に開催される経営合宿に進んで参加。「会社は社長の器以上にはならないということを教えられた」と自らの成長も促した。

人を活かす環境づくりと女性社員の地位向上

「一人ひとりが長期的にキャリアを積み重ねることで組織も強くなる」と考える二宮社長。安心して未来を描けるよう正社員での採用を原則とした。同社の正社員比率は現在87％。業界の平均は30％と、その差は歴然だ。
さらに、精神面で社員をサポートするため、社員2人に産業カウンセラーの資格を取得させた。現在、3カ月に1度は社員全員がカウンセリングを受けている。「普段は上司に届かない話が吸い上げられるようになった」「悩みやストレスを打ち明けられて楽になった」との声が届いている。また、二宮社長には「コールセンターは女性こそ活躍できる職業」という考えがあり、5年後には女性の管理職を30%にする目標を掲げている。そのため、「女性が働きやすい、優しい職場づくり」を目指し、女性専用の社内改善チームを結成。女性の目線から意見を出し合い、社内環境の改善に取り組んでいる。

新卒採用と教育、正社員登用と低い離職率が、高い顧客満足度を支える

「社風を社員みんなでつくっていこうという雰囲気が醸成されてきた。帰属意識も強い」と胸を張る二宮社長。業界では一般的に30％といわれる離職率も4.7％と低い。また、創業当時は考えられなかった有名大学の学生が採用エントリーするようになった。その好循環は人材領域にとどまらず、企業の成長にも大きな追い風となった。質の高いサービスが評価され、各種調査で全国有数の評価を得ている。
同社のオフィスビジョンは「社員さんひとりひとりが輝き 互いに助け合える 仕事が楽しい職場を創ること」そして、ビジネスビジョンは「2020年、コールセンター再生事業会社としてIPO実現。売上100億円企業」と壮大。その根底にあるのは「おもてなしが行き届いたサービス」。社員一人ひとりの確かなスキルと仕事に対する真摯な姿勢が高い顧客満足度を支えている。今後も、地元からの挑戦に注目だ。